การจัดการลูกค้า
การเก็บข้อมูลลูกค้าที่เคยสั่งซื้ออย่างเป็นระบบ จะช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น และมีประโยชน์มากสำหรับแผนการตลาดในอนาคต หน้านี้จะแนะนำวิธีดูรายชื่อลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อของแต่ละคน
1. วิธีดูรายชื่อลูกค้าทั้งหมด
คุณสามารถดูฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่เคยสมัครสมาชิกหรือสั่งซื้อสินค้าในร้านได้โดย:
ไปที่เมนูลูกค้า
ที่เมนูด้านซ้าย ให้เลือก WooCommerce > ลูกค้า (Customers)
ดูข้อมูลในตาราง
คุณจะพบรายชื่อลูกค้าทั้งหมดเรียงกันเป็นตาราง ซึ่งมีข้อมูลสำคัญดังนี้:
- ชื่อ-นามสกุล / อีเมล: ข้อมูลติดต่อหลักของลูกค้า
- สั่งซื้อล่าสุด (Last Active): ลูกค้าคนนี้เข้ามาซื้อของครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่
- คำสั่งซื้อ (Orders): จำนวนออเดอร์ทั้งหมดที่ลูกค้าคนนี้เคยสั่ง (ช่วยบอกได้ว่าใครคือลูกค้าประจำ)
- ยอดใช้จ่ายรวม (Total Spend): จำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าคนนี้เคยจ่ายให้กับร้านเรา
ค้นหาลูกค้าที่ต้องการ
หากต้องการหาลูกค้าเฉพาะคน ให้ใช้กล่อง ค้นหา (Search) ที่มุมขวาบน โดยสามารถพิมพ์ชื่อ หรืออีเมลของลูกค้าคนนั้นเพื่อค้นหาอย่างรวดเร็ว
2. วิธีดูประวัติการสั่งซื้อของลูกค้ารายบุคคล
เมื่อคุณต้องการรู้ว่า ลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไหล่ชิ้นไหนไปบ้าง:
- ในหน้าตารางรายชื่อลูกค้า ให้คลิกที่ ชื่อของลูกค้า ที่คุณสนใจ
- ระบบจะพาไปที่หน้ารายละเอียดของลูกค้าคนนั้น
- เลื่อนลงมาดูที่ส่วน คำสั่งซื้อที่ผ่านมา คุณจะเห็นลิสต์ออเดอร์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคนนี้
- หากคลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อ ระบบจะพาไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อนั้นๆ ทันที
เคล็ดลับ: การดูประวัติลูกค้ามีประโยชน์มากเวลาลูกค้าโทรมาสอบถามว่า “คราวที่แล้วซื้อสายพานไป รหัสอะไรนะ?” คุณสามารถเข้ามาหาคำตอบที่หน้านี้เพื่อบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วครับ