ปัญหาที่พบบ่อย (FAQ & Troubleshooting)

หน้านี้ได้รวบรวมปัญหาที่เจ้าของร้านและแอดมิน ติ๊ก อะไหล่เดิม อาจจะเจอได้บ่อยๆ พร้อมวิธีแก้ไขเบื้องต้นด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องรอช่างเทคนิคครับ

1. ลืมรหัสผ่านเข้าหลังบ้าน ต้องทำอย่างไร?

ปัญหา: เข้าเว็บ www.tick-alaiderm.com/tc-login แล้วจำรหัสผ่านไม่ได้ พิมพ์ผิดจนโดนบล็อก วิธีแก้:

1. ที่หน้าล็อคอิน ให้คลิกคำว่า “ลืมรหัสผ่าน? (Lost your password?)” ด้านล่าง
2. กรอก อีเมล หรือ Username ของคุณลงไป แล้วกดปุ่มรับรหัสผ่านใหม่
3. ระบบจะส่งลิงก์ไปที่อีเมลของคุณ ให้เปิดอีเมลแล้วคลิกลิงก์เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ได้เลย (หากพิมพ์รหัสผิดจนโดนระบบรักษาความปลอดภัยบล็อก 20 นาที ให้รอจนครบเวลาแล้วค่อยลองใหม่ครับ)

2. แก้ไขข้อมูลสินค้าแล้ว แต่หน้าเว็บยังโชว์ข้อมูลเก่า

ปัญหา: เปลี่ยนราคาสินค้า หรือเปลี่ยนรูปภาพไปแล้ว กดบันทึกแล้ว แต่พอไปดูที่หน้าเว็บจริง ราคาก็ยังไม่เปลี่ยน วิธีแก้: ปัญหานี้เกิดจาก “ระบบแคช (Cache)” ของเว็บไซต์จำภาพเก่าไว้ วิธีแก้คือต้องสั่งล้างแคชทิ้ง:

• เลื่อนเมาส์ไปที่แถบเมนูสีดำด้านบนสุดของจอ
• หาคำว่า Clear Cache หรือ Purge All (ขึ้นอยู่กับปลั๊กอินที่ใช้) แล้วคลิก 1 ครั้ง
• ลองกดปุ่มรีเฟรช (F5) ที่หน้าเว็บอีกครั้ง ข้อมูลจะอัปเดตทันทีครับ (อ่านเพิ่มเติมที่เมนู การดูแลหลังบ้าน)

3. ลูกค้าแจ้งว่า “กดสั่งซื้อไม่ได้” หรือ “หน้าตะกร้าพัง”

ปัญหา: ลูกค้ากดปุ่มหยิบลงตะกร้าแล้วเว็บนิ่ง หรือพอไปหน้าชำระเงินแล้วกรอกข้อมูลไม่ได้ โหลดไม่ขึ้น วิธีแก้:

1. เคลียร์แคช (Clear Cache): ส่วนใหญ่ปัญหาตะกร้าค้างเกิดจาก Cache บันทึกหน้าจอของตะกร้าคนอื่นไว้ ให้กด Clear Cache 1 ครั้งมักจะหาย
2. เช็กสต็อกสินค้า: ตรวจสอบว่าสินค้าชิ้นนั้นถูกตั้งสถานะเป็น “สินค้าหมด (Out of stock)” ไปแล้วหรือไม่
3. ตรวจสอบช่องทางชำระเงิน / การจัดส่ง: เช็กว่าคุณเผลอไปปิดการตั้งค่าการจัดส่ง หรือระบบคำนวณค่าส่งพัง ทำให้ลูกค้ากดข้ามหน้าชำระเงินไม่ได้

4. อีเมลแจ้งเตือนคำสั่งซื้อไม่ยอมส่ง

ปัญหา: มีออเดอร์ใหม่เข้ามาในระบบหลังบ้าน แต่ไม่มีอีเมลแจ้งเตือนส่งมาหาแอดมิน หรือลูกค้าไม่ได้รับอีเมลใบเสร็จ วิธีแก้:

1. ตรวจสอบในกล่อง “จดหมายขยะ (Spam)” ก่อน บ่อยครั้งอีเมลจากระบบมักจะหลุดไปอยู่ในนั้น
2. ลองเปลี่ยนสถานะออเดอร์กลับไปกลับมา (เช่น เปลี่ยนเป็น พักไว้ แล้วกลับมา กำลังดำเนินการ) เพื่อกระตุ้นให้ระบบส่งอีเมลอีกรอบ
3. หากยังไม่ส่งเลยสักฉบับ อาจเกิดจากระบบอีเมลเซิร์ฟเวอร์ (SMTP) หลุดการเชื่อมต่อ กรณีนี้ควรแจ้งโปรแกรมเมอร์ให้ช่วยตรวจสอบครับ

5. หน้าจอขาว (White Screen) หรือขึ้นข้อความ Critical Error

ปัญหา: หลังจากกดอัปเดตปลั๊กอิน หรือแก้ไขโค้ด หน้าเว็บกลายเป็นสีขาวล้วน หรือขึ้นข้อความว่า “There has been a critical error on this website.” วิธีแก้: